网易企业邮箱售后服务怎么样?怎么做的?

2019-09-18 686 来源:网易企业邮箱

售后服务是考验任何一个产品重要的指标,而作为互联网产品的企业邮箱更是如此,企业邮箱作为企业最基础的办公应用之一,它的特点是小软件,量大,紧急,每个企业邮箱账号每天的收发量是很大的,很多都是订单邮件,所以对于企业来说,邮件的稳定是极其重要的,但是又因为企业邮箱这个产品是网络产品,它的使用很多时候因为各种因素会有些问题,所以没有一个强大的售后随时提供保障,是很不方便的。

网易企业邮箱售后服务是非常强大的,售后服务是由总部和服务中心双重提供的。而总部的售后服务又具有以下的优势:

网易企业邮箱提供持续的售后服务,包括但不限于产品功能升级、排障、维护、巡检、更新等,在提供企业邮箱服务期间提供包括7X24小时客服热线、客服邮箱和现场支持在内的故障处理、技术支持和咨询服务。提供管理员和用户使用手册,以便管理员可以尽快熟悉操作。配备的服务期限同合同期,合同到期后如不续签,则将数据交回到客户保存管理。

对包括但不限于邮件系统无故障率、网络联通性、邮件收发速度、病毒邮件查出率和查杀率、垃圾邮件过滤率、客户服务在内的服务项目进行服务保证承诺。

保证服务热线电话接通率不低于90%

问题处理时间不超过1个小时

l  系统无故障率和网络联通率不得低于99.9%

l  每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接收延迟均不超过1分钟;单封邮件发送、接收延迟不得超过1小时。以上承诺基于对方邮件系统投递和收取正常的情况下

l  垃圾邮件精准拦截率98%,正确捕获率99.95%,误判率不高于0.001%

l  病毒邮件识别率和拦截率99.99%

所以选择网易企业邮箱,没错的哦~~

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